Política de Devolução

Na Basickei, nossa prioridade é que você se sinta confiante e feliz com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para garantir a melhor experiência possível.

1. Prazo para trocas ou devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para trocas ou devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem indícios de uso;
Conter todas as etiquetas fixadas;
Estar sem alterações (como ajustes, lavagens ou manchas);
Estar na embalagem original, junto com a nota fiscal.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.

Em até 2 dias úteis, enviaremos as instruções e um código de postagem para envio gratuito do produto pelos Correios (válido para a primeira troca ou devolução do pedido).

4. Como embalar o produto para envio

Utilize a mesma caixa da entrega ou outra embalagem segura.
Dobre a peça com cuidado, coloque dentro da embalagem e mantenha as etiquetas fixadas.
Anexe a nota fiscal (ou uma cópia) dentro do pacote.
Feche bem a caixa e cole a etiqueta do código de postagem do lado de fora.
Leve até uma agência dos Correios.

5. O que posso escolher ao devolver/trocar um produto?

Após a análise e aprovação do produto devolvido, você pode escolher:

Troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível;
Vale-compras no valor do produto, para usar em uma próxima compra;
Reembolso total do valor pago, via forma de pagamento original.

6. Produto com defeito?

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com a gente o quanto antes. Faremos a substituição sem custo.

7. Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Vamos te ajudar com todo carinho.

Trocas e Devoluções